Widerrufsrecht
Wichtige Informationen:
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, erfahren Sie hier, wie unser Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch funktioniert.
Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Bearbeitungszeit für Erstattungen: Bis zu 7 Tage
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen
Eine Rückgabe einleiten
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@elleseandco.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder falschen Artikeln fügen Sie bitte deutliche Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
In einigen Fällen bieten wir möglicherweise zunächst einen Ersatz oder eine erneute Zusendung als schnellere und bequemere Lösung an, bevor wir mit einer vollständigen Rückgabe fortfahren.
Rückgabekosten
Fehlerhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, durch den Versanddienstleister beschädigt wurde oder auf andere Weise fehlerhaft ist.
Widerruf der Kaufentscheidung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Dies gilt, wenn das falsche Produkt bestellt wurde, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr möchte. Versandkosten werden nicht erstattet. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie eine E-Mail an info@elleseandco.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder falschen Artikeln fügen Sie Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei.
Befolgen Sie die Anweisungen: Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er geprüft. Nach Genehmigung der Rückgabe veranlassen wir die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Veranlassung der Erstattung auf unserer Seite kann bis zu 7 Tage dauern; anschließend hängt die Zeit, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Erstattung oder erneute Zusendung bearbeiten können, solange zu Ihrer Bestellung ein offener Streitfall oder eine Rückbuchung besteht. Falls dies auf Sie zutrifft, bitten wir Sie, den Streitfall zurückzuziehen, damit wir fortfahren können.
Umtausch
Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein Produkt umtauschen? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns unter info@elleseandco.com mit den Angaben zu dem Produkt, das Sie erhalten möchten, und wir führen Sie durch den Umtauschprozess.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind einige Artikel möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt. Solche Produkte werden in der Produktbeschreibung eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@elleseandco.com. Nach 2 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Abgelehnte oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn Sie die Annahme verweigern oder die Sendung nicht rechtzeitig abholen, wird sie an uns zurückgesendet. In diesem Fall können Sie entweder eine erneute Zusendung gegen eine zusätzliche Versandgebühr oder eine Erstattung abzüglich eines Betrags wählen, der die angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten abdeckt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.
Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte machen Sie deutliche Fotos des Problems (Produkt außerhalb seiner Verpackung) und senden Sie diese an info@elleseandco.com. Nach der Prüfung veranlassen wir kostenlos einen Ersatz oder die erneute Zusendung des richtigen Produkts. Beschädigte oder falsche Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz und nicht durch eine Erstattung geregelt.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns
Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)
E-Mail: info@elleseandco.com
Telefon: +31626526829
Kontaktformular: Formular
Unternehmensangaben
Ellese & Co.
Geschäftsadresse: Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, Netherlands