Versand

Wichtige Informationen:

Bestellschluss: 12:00 GMT+1
Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage (Montag - Freitag)
Transportdauer: 5–8 Werktage (Montag - Freitag)
Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage (Montag - Freitag)
Versandkostenfrei: Für alle Bestellungen verfügbar

Versandverfahren

Die Abwicklung Ihrer Bestellung erfolgt in zwei Phasen: Bearbeitung und Transport.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung versandt und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen, wann immer Sie möchten.

Die Bearbeitung dauert etwa 1–2 Werktage (Montag - Freitag).

Nach der Bearbeitung dauert der Versand etwa 5–8 Werktage (Montag - Freitag).

Die gesamte Abwicklungszeit beträgt in der Regel 6–10 Werktage (Montag - Freitag).

Täglicher Bestellschluss: Bestellungen, die nach 12:00 GMT+1 aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen werden über unsere Abwicklungspartner versandt. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versandt werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen - dies ist völlig normal und kein Grund zur Sorge.

Wir freuen uns, für alle Bestellungen eine kostenlose Lieferung anbieten zu können.

Zoll & Einfuhrabgaben

Je nach Bestimmungsland können für Ihre Bestellung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Solche Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind vom Kunden zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen.

Falsche Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang korrekt ist. Wir können ein Paket nicht umleiten, sobald es unterwegs ist, und an eine falsche oder unvollständige Adresse gesendete Bestellungen können verspätet eintreffen oder verloren gehen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, bevor die Bestellung versandt wird.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

Wenn der Zusteller die Lieferung nicht abschließen kann - beispielsweise weil niemand zur Entgegennahme des Pakets verfügbar war - hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung oder bewahrt das Paket an einer örtlichen Abholstelle auf. Bitte vereinbaren Sie so schnell wie möglich anhand Ihrer Sendungsdaten eine erneute Zustellung oder Abholung mit dem Zusteller. Wenn innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Zustellers keine Maßnahmen ergriffen werden, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.

Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn die Annahme eines Pakets bei der Zustellung verweigert wird oder es nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Zustellers bei der örtlichen Postfiliale oder Abholstelle abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet. In diesen Fällen wird eine Rückerstattung abzüglich eines Betrags zur Deckung der angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten vorgenommen oder eine erneute Zustellung gegen eine zusätzliche Versandgebühr veranlasst. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.

Verzögerungen

Wenn die maximale Bearbeitungs- und Versandzeit abgelaufen ist und Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, besteht kein Grund zur Panik. Bitte rechnen Sie mit bis zu 2 zusätzlichen Werktagen (Montag - Freitag) und denken Sie daran, Ihren Tracking-Code zu verwenden. Wenn Ihr Paket weiterhin nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Während des Transports verloren

Falls Ihr Paket in dem seltenen Fall nachweislich während des Transports verloren gegangen ist, koordinieren wir die Untersuchung mit dem Versanddienstleister und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz. Der Verlust von Paketen wird durch einen kostenlosen erneuten Versand, nicht durch eine Rückerstattung, geregelt.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@elleseandco.com.

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an uns, da Bestellungen nach Ablauf dieses Zeitfensters oder nach erfolgter Bearbeitung nicht mehr storniert werden können.

Beschädigte oder falsche Produkte

Falls Sie in dem seltenen Fall ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie deutliche Fotos, auf denen das Problem zu sehen ist, an info@elleseandco.com, und wir werden einen kostenlosen Ersatz veranlassen. Beschädigte oder falsche Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz, nicht durch eine Rückerstattung, geregelt.

Länder, in die wir versenden

• Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten

Die genaue Liefermethode kann je nach Ihrer Adresse und der ausgewählten Versandoption variieren.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Kundenservicezeiten:
Montag - Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)

E-Mail: info@elleseandco.com
Telefon: +31626526829
Kontaktformular: Formular

Unternehmensangaben

Ellese & Co.
Geschäftsadresse: Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, Niederlande