Política de reembolso

Información clave:

Queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Si no es así, a continuación le explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones, reembolsos y cambios.

Plazo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega
Tarifa de reposición: Ninguna
Tiempo de tramitación del reembolso: Hasta 7 días
Coste del envío de devolución: A cargo del cliente

Iniciar una devolución

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptarán devoluciones si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@elleseandco.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. En el caso de artículos dañados o incorrectos, incluya fotografías nítidas del producto fuera de su embalaje. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con todas las etiquetas colocadas. No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa.

En algunos casos, antes de proceder con una devolución completa, podremos ofrecerle primero un reemplazo o un nuevo envío como solución más rápida y conveniente.

Costes de devolución

Productos defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto.

Cambio de opinión: El cliente asume el coste del envío de devolución. Esto se aplica cuando se ha pedido el producto equivocado, el artículo no le queda bien o el cliente ya no desea el artículo. Los costes de envío no son reembolsables. El importe exacto depende del transportista elegido.

Proceso de devolución

Póngase primero en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a info@elleseandco.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. En el caso de artículos dañados o incorrectos, adjunte fotografías del producto fuera de su embalaje.
Siga las instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá las instrucciones y la dirección de devolución.
Embale bien el artículo: Asegúrese de que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Coste del envío de devolución: El cliente asume el coste del envío de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Después de aprobar la devolución, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original. La emisión del reembolso por nuestra parte puede tardar hasta 7 días; después, el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de pagos. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Tenga en cuenta que, si existe una disputa abierta o una devolución de cargo relacionada con su pedido, no podremos tramitar ningún reembolso ni nuevo envío hasta que se haya resuelto. Si este es su caso, le rogamos que retire la disputa para que podamos proceder.

Cambios

¿Ha cambiado de opinión y desea cambiar un producto? ¡No hay problema! Póngase en contacto con nosotros en info@elleseandco.com con los datos del producto que desea recibir y le guiaremos durante el proceso de cambio.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no retornables en la descripción del producto.

Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en info@elleseandco.com en un plazo de 2 horas desde su realización. Transcurridas 2 horas, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá devolver el paquete una vez que lo haya recibido, de conformidad con nuestra política de devoluciones.

Paquetes rechazados o no recogidos

Si rechaza la entrega o no recoge el paquete a tiempo, este nos será devuelto. En tal caso, podrá elegir entre un nuevo envío por un coste de envío adicional o un reembolso menos una deducción para cubrir los costes de envío y gestión incurridos. Asegúrese de poder recibir su pedido para evitar esta situación.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, estamos aquí para ayudarle. Tome fotografías nítidas del problema (del producto fuera de su embalaje) y envíelas a info@elleseandco.com. Tras la verificación, organizaremos un reemplazo gratuito o un nuevo envío del producto correcto. Los artículos dañados o incorrectos se resolverán mediante un reemplazo gratuito, no mediante un reembolso.

¿Necesita ayuda? Contáctenos

Horario de atención al cliente:
Lunes – viernes: 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)

Correo electrónico: info@elleseandco.com
Teléfono: +31626526829
Formulario de contacto: Formulario

Datos de la empresa

Ellese & Co.
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