Informativa sui rimborsi

Informazioni principali:

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, ecco come funzionano le procedure di reso, rimborso e cambio.

Periodo per il reso: 30 giorni dalla data di consegna
Costi di rifornimento: Nessuno
Tempi di elaborazione del rimborso: Fino a 7 giorni
Costo della spedizione del reso: A carico del cliente

Avvio di un reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. I resi non saranno accettati se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di consegna.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@elleseandco.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per articoli danneggiati o errati, includi foto nitide del prodotto fuori dalla confezione. Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate. I prodotti restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.

In alcuni casi potremmo offrire inizialmente una sostituzione o una nuova spedizione come soluzione più rapida e conveniente, prima di procedere con un reso completo.

Costi del reso

Prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Ciò si applica quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso per qualsiasi altro motivo.

Cambio di idea: Il cliente sostiene il costo della spedizione del reso. Ciò si applica quando è stato ordinato il prodotto sbagliato, l'articolo non è della misura corretta o il cliente non desidera più l'articolo. I costi di spedizione non sono rimborsabili. L'importo esatto dipende dal corriere scelto.

Procedura di reso

Contattaci prima: Invia un'e-mail a info@elleseandco.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per articoli danneggiati o errati, allega foto del prodotto fuori dalla confezione.
Segui le istruzioni: Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Imballa bene l'articolo: Assicurati che il prodotto sia imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Costo della spedizione del reso: Il costo della spedizione del reso è a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo sottoporremo a verifica. Dopo l'approvazione del reso, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. L'emissione del rimborso da parte nostra può richiedere fino a 7 giorni; successivamente, il tempo necessario affinché l'importo risulti accreditato sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo prestatore di servizi di pagamento. Non addebitiamo costi di rifornimento.

Tieni presente che, se sul tuo ordine è presente una contestazione o un chargeback aperto, non possiamo elaborare alcun rimborso o effettuare una nuova spedizione finché la questione non sarà stata risolta. Se questo si applica al tuo caso, ti chiediamo gentilmente di ritirare la contestazione affinché possiamo procedere.

Cambi

Hai cambiato idea e desideri cambiare un prodotto? Nessun problema! Contattaci all'indirizzo info@elleseandco.com indicando i dettagli del prodotto che desideri ricevere e ti guideremo nella procedura di cambio.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Tali prodotti saranno chiaramente contrassegnati come non restituibili nella descrizione del prodotto.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci all'indirizzo info@elleseandco.com entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopo 2 ore, l'annullamento non sarà più possibile. In tal caso, potrai restituire il pacco una volta ricevuto, in conformità con la nostra politica sui resi.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Se rifiuti la consegna o non ritiri il pacco entro i termini previsti, questo ci sarà restituito. In tal caso puoi scegliere una nuova spedizione pagando un costo di spedizione aggiuntivo oppure un rimborso, al netto di una detrazione a copertura dei costi di spedizione e gestione sostenuti. Assicurati di poter ricevere il tuo ordine per evitare questa situazione.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, siamo qui per aiutarti. Scatta foto nitide del problema (del prodotto fuori dalla confezione) e inviale a info@elleseandco.com. Dopo la verifica, organizzeremo gratuitamente la sostituzione o la nuova spedizione del prodotto corretto. Gli articoli danneggiati o errati vengono gestiti con una sostituzione gratuita, non con un rimborso.

Hai bisogno di aiuto? Contattaci

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (GMT — Londra)

E-mail: info@elleseandco.com
Telefono: +31626526829
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